POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de Devoluciones y Reembolsos Valenza Milano

Nuestra prioridad es su satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecho(a) con su compra, contamos con una política clara para la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.

Plazo para Devoluciones

Usted dispone de un plazo de 14 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable.

Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar y sin daños.

• Conservar sus etiquetas originales, embalaje y bolsa de protección en perfecto estado.

• Incluir todos los accesorios o complementos con los que fue entregado.

• Presentar el comprobante de compra o el número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto presenta signos de uso, daños ocasionados por el cliente o manipulación indebida.

Productos con Defecto o Dañados

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado:

• Contáctenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido a través del correo soporte@valenzamilano.com.

• Adjunte fotografías o videos claros que muestren el estado del producto, el embalaje original y la etiqueta de envío.

• Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, ofrecerá un reemplazo sin costo adicional o el reembolso total del importe abonado.

Proceso de Devolución

Solicitud:
Envíe un correo electrónico a soporte@valenzamilano.com indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto.

Instrucciones:
Nuestro equipo de atención al cliente le indicará la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Envío:
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Valenza Milano o de un defecto de fabricación, el cliente será responsable de gestionar y asumir los costos del envío de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Le enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o el rechazo de su solicitud.

• Si el reembolso es aprobado, el importe será acreditado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final dependerá de la entidad financiera emisora del pago.

Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Valenza Milano o de un producto con defecto de fabricación.